カスタマーハラスメント防止方針
カスタマーハラスメント防止方針について
当社は、労働者が安全かつ健全な就業環境で業務に従事できるよう、顧客等による不適切な言動を防止するための取り組みを行います。
改正労働施策総合推進法および指針に基づき、以下の方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客等の言動が社会通念上許容される範囲を超え、労働者の就業環境を害するものを指します。
電話やSNSなどのインターネット上で行われるものも含まれます。
社会通念上許容されない言動の例
・理由のない要求、商品・サービスと関係のない要求
・契約等で想定される範囲を著しく超える要求
・対応が著しく困難または不可能な要求
・不当な損害賠償要求
・暴行、傷害などの身体的攻撃
・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要などの精神的攻撃
・威圧的な言動、継続的・執拗な言動
・不退去、居座り、監禁などの拘束的な言動
方針の明確化と周知
当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応し、労働者を保護する方針を明確化し、全従業員に周知します。
また、対応方法や報告体制を事前に定め、適切な対応ができるよう教育を行います。
相談体制の整備
当社は、相談窓口を設置し、担当者が適切に対応できるよう体制を整備します。相談内容は慎重に取り扱い、必要な支援を行います。
事実確認と被害者への配慮
カスタマーハラスメントが疑われる場合、事実関係を迅速かつ正確に確認します。
被害者の心身の負担を軽減するため、休養、配置転換、メンタルケアなど必要な措置を講じます。
再発防止策の実施
事案発生後は、原因分析を行い、再発防止策を講じます。
特に悪質な事案については、事前に定めた対処方針に基づき対応します。
プライバシー保護と不利益取扱いの禁止
相談者および関係者のプライバシーを保護し、相談したことを理由とした不利益な取扱いを禁止します。
相談窓口
カスタマーハラスメントに関する相談は、当社相談窓口にて受け付けています。労働者の方は、遠慮なくご相談ください。